Provisión de repuestos insdustriales

El objetivo del proyecto se centró en añadir valor al servicio de asistencia técnica (SAT) incorporando la consulta y petición online de piezas de recambio a las vías ya existentes por vía tradicional (teléfono, fax y mail).

La solución implementada fue un acceso online multiidioma (es, en, fr, ru) y responsive multidispositivo, donde los clientes propietarios de maquinaria de la marca pueden visualizar su parque de máquinas agrupadas por fábricas. Cada ficha de máquina dispone de la documentación correspondiente y de los planos explosionados de conjuntos, subconjuntos y lista referenciada de piezas de la que realizar los pedidos.

Una serie de validaciones en pantalla asisten al cliente con información valiosa sobre piezas interrelacionadas y piezas con mayor desgaste.
Los pedidos se envían a Verdés en un formato preparado para ser tratado electrónicamente en su sistema de facturación y logístico. 

Resultados:

• Mejora en la autonomía de gestión de los clientes
• Mejora en la percepción de cliente sobre la proximidad y calidad del SAT.
• Reducción del número de errores de transcripción de pedidos.
• Optimización de los costes i reducción en los tiempos del servicio de recambios.