![TALLERES FELIPE VERDES[1]](https://www.aladetres.com/es/img/312-80-ESCALA_INF/talleres_felipe_verdes1.jpg "TALLERES FELIPE VERDES[1]")
Verdés es una empresa especializada en el diseño y la fabricación de máquinas para la producción de ladrillos, tejas y otros productos cerámicos, así como de maquinaria para el tratamiento de mirerales y residuos.
Talleres Felipe Verdés, SA
El objetivo del proyecto se centró en añadir valor al servicio de asistencia técnica (SAT) incorporando la consulta y petición online de piezas de recambio a las vías ya existentes por vía tradicional (teléfono, fax y mail).
La solución implementada fue un acceso online multiidioma (es, en, fr, ru) y responsive multidispositivo, donde los clientes propietarios de maquinaria de la marca pueden visualizar su parque de máquinas agrupadas por fábricas. Cada ficha de máquina dispone de la documentación correspondiente y de los planos explosionados de conjuntos, subconjuntos y lista referenciada de piezas de la que realizar los pedidos.
Una serie de validaciones en pantalla asisten al cliente con información valiosa sobre piezas interrelacionadas y piezas con mayor desgaste.
Los pedidos se envían a Verdés en un formato preparado para ser tratado electrónicamente en su sistema de facturación y logístico.
Resultados:
- Mejora en la autonomía de gestión de los clientes
- Mejora en la percepción de cliente sobre la proximidad y calidad del SAT.
- Reducción del número de errores de transcripción de pedidos.
- Optimización de los costes i reducción en los tiempos del servicio de recambios.
