Indica la siguiente informació para subscribir vuestro programa de soporte para el website desarrollado por Aladetres.
Información básica sobre protección de datos Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD) | |
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Aladetres, SCP | |
Contratación, gestión, prestación y facturación de los servicios de soporte. +info | |
Consentiment de la persona interessada +info | |
Aladetres, SCP | |
Política de privacidad |
Por el presente contrato el cliente contrata el mantenimiento de software para entorno CMS desarrollado en el dominio i directorio especificado en el documento y desarrollado por Aladetres, SCP.
La información actualizada de servicios y precios se encuentra disponible en www.aladetres.com/suport
El servicio de mantenimiento incluirá:
Servicio de atención telefónica a consultas recibidas referentes a la utilización del software y que serán atendidas directamente por personal cualificado que conoce la herramienta de gestión de contenidos web desarrollada por Aladetres.
Servicio Help Desk de resolución de incidencias desde el Gestor de contenidos del website del cliente:
Servicio de Asistencia técnica de análisis, programación a medida, mantenimiento de contenidos y otras tareas relacionadas para la resolución de incidencias o propuestas notificadas fuera de presupuesto de desarrollo inicial y de la garantía, tales como mantenimientos o adaptaciones de código, nuevos diseños, redacción de contenidos, formación, desplazamientos, etc. que se valoraran segun tarifa/h subscrita. Incluye la producción en modo PRIORITARIO, esto es priorización de las tareas solicitadas por clientes suscriptores del mantenimiento por delante de los que no lo tengan suscrito. Ejemplos de tareas habituales que implican un coste:
Exclusiones de la garantia. Se excluyen explícitamente de la garantía:
Servicios de backup. Aladetres mantendrá una copia actualizada con las últimas modificaciones publicadas del código fuente a disposición del cliente ante posibles incidencias relacionadas con la pérdida de ficheros de la aplicación. Se excluyen los contenidos y las bases de datos.
Ampliación de garantía El contrato da derecho al cliente a que la garantía derivada de las intervenciones y desarrollos de Aladetres sea por plazo ilimitado durante su vigencia. Es decir cualquier incidencia funcional imputable a Aladetres será subsanada sin coste de intervención para el cliente.
El cliente nombra una persona de contacto como Interlocutor entre el Cliente y Aladetres. En caso de cambiar a este interlocutor, el cliente deberá comunicarlo por escrito especificando los datos de la nueva persona de contacto.
El cliente informará a Aladetres inmediatamente si las contraseñas de acceso al apartado de administración llegan a conocimiento de algún usuario no autorizado que serán cambiadas inmediatamente a su petición previa identificación del solicitante como representante válido.
El cliente es responsable de los datos alojados y gestionados en la aplicación desarrollada por Aladetres y se responsabiliza de su uso conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal exonerando a Aladetres de cualquier responsabilidad al respecto.
Los servicios de mantenimiento contratados se realizarán en las instalaciones de Aladetres, aunque, excepcionalmente, el personal de la misma puede desplazarse al domicilio del cliente para tareas de importación de datos, formación, etc. que no están incluidos en el presente contrato de mantenimiento y que deberán ser valorados según figura en el cuadro de Tarifas de la página 1 de este documento.
La relación entre las partes tiene exclusivamente carácter mercantil, no existiendo vínculo laboral alguno entre el cliente y el personal de Aladetres que eventualmente esté prestando sus servicios en el domicilio social de aquél. En ningún caso podrán considerarse dichos desplazamientos como un supuesto de cesión de personal.
El pago de los servicios de mantenimiento realizados por Aladetres será efectuado trimestral o anualmente según elección realizada en el contrato en las siguientes fechas de facturación:
La baja del contrato no dará derecho al abono de la parte proporcional no dispuesta del último periodo devengado. Los precios de los Servicios figuran en la página 1 del presente documento en el anexo Tarifas y las variaciones de los mismos estarán disponibles bajo petición expresa del Cliente. La modificación al alza de los precios será notificada por Aladetres al Cliente por escrito previamente a su entrada en vigor. El pago del mantenimiento se realizará únicamente vía domiciliación o transferencia en la cuenta de cargo consignada. Este contrato tendrá validez siempre y cuando el cliente se halle al corriente en el pago del mismo. Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Aladetres cobrará una tarifa adicional de 8,00 €.
Este contrato tendrá una vigencia mínima de un año, prorrogándose automáticamente por años naturales sino media preaviso de treinta días de cualquiera de las partes.
Este contrato se extinguirá por las causas generales establecidas en el Código Civil y en el Código de Comercio. La extinción anterior a la durada mínima de un año y en el caso de pago de cuotas inferiores a la anualidad, dará derecho a Aladetres a reclamar al cliente la cuota equivalente hasta la finalización del contrato hasta su fecha de caducidad. El impago de la cuota implicara automáticamente la extinción del contrato.
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Aladetres informa de la existencia de una base de datos en la que se van a introducir los datos personales que aparecen en este contrato, con la finalidad de mantener y gestionar la relación contractual con el Cliente, así como informar, formar y comercializar el servicio y las actividades relacionadas con el mismo.
Los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos de carácter personal podrán ser ejercitados ante Aladetres en la dirección info@aladetres.com o en las oficinas de Igualada C/ Clos, 42 3r, 08700-Igualada.
Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
Así, las partes mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellas, incluyendo know-how, procesos, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceros.
No obstante lo anterior, no se impedirá el uso posterior, por parte de Aladetres, SCP, de los elementos derivados de la programación de bajo nivel, que se hayan integrado en el web del cliente, ni impedirán a Aladetres, SCP desarrollar para terceros labores de análisis y programación reutilizando sus librerías de código, siempre que el producto web resultante no entre en competencia directa el modelo de negocio online del cliente.
Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.
Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.
En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.
Para resolver cuantas divergencias pudieran surgir como consecuencia de la interpretación y ejecución del presente contrato, ambas partes se someterán a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Igualada, renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro.
Al final del període de garantia de 90 dies tens diferents opcions per ampliar-la i per demanar-nos intervencions de disseny, suport, formació i assessorament a un preu més econòmic i amb terminis d'atenció prioritaris.
Les modalitats, serveis i tarifes de suport són les següents:
0 €/any
Sense garantia
Suport Help Desk o telefònic amb cost de 30' per Disposició Mínima de Servei
Sens termini màxim intervenció.
Tarifa intervenció: 54'00 €/h
180€/any
Garantia permanent
Suport via HelpDesk i telefònic.
Termini intervenció 72h
10% dte s/tarifa intervenció
140€/trim o 500 €/any
Garantia permanent
Suport via HelpDesk i telefònic
Termini intervenció 48h
20% dte s/tarifa intervenció
80 €/trim o 270 €/any
Actualitzacions nucli WordPress
Actualitzacions de Temes i Plugins*
Suport tècnic < 72h
10% dte s/tarifa intervenció
180€/trim o 700€/any
Actualitzacions WordPress
Actualitzacions de Tema i Plugins*
Còpies de seguretat (Backup BD)
Test de navegació segura
Anàlisi vulnerabilitats WP
Monitorització de temps activitat
Revisió d'enllaços trencats
Analytics de pàgina
Informe mensual d'accions
Inclou 3h/trim d'actualitzacions
Suport tècnic < 48h
10% dte s/tarifa intervenció
El més sol·licitat
390 €/trim o 1.500€/any
Actualitzacions WordPress
Actualitzacions de Temes i Plugins*
Còpies de seguretat (Backup BD)
Test de navegació segura
Anàlisi vulnerabilitats WP
Monitorització de temps activitat
Revisió d'enllaços trencats
Analytics de pàgina
Informe mensual d'accions
Anàlisi de velocitat
Malware scanner
Optimització de velocitat WPRocket
Vàlid per a Woocommerce
Inclou 4h/trim d'actualitzacions continguts
Suport tècnic < 48h
20% dte s/tarifa intervenció
*Inclou actualitzacions DIVI / No inclou Woocommerce / No inclou subscripció a plugins prèmium
Disposem del nostres servidors propis administrats que utilitzem per allotjar els projectes que realitzem als nostres clients. Però si ho necessites també t'ho podem proveïr nosaltres o recomanar-te algun extern de confiança.
2GB espai en disc SSD
Amb PHP i MySQL
Certificat SSL
Backups diaris
Usuaris FTP il·limitats
Tràfic il·limitat
Desplaçaments de personal: 1,80 €/km de distància des d'Igualada. DMS = Disposició Mínima de Servei: 30' per atenció i anàlisi de resolució. Horari de treball: dilluns a divendres de 9,00 - 13,00 i de 15,00 - 19,00. Horari de recepció de trucades: 9,00 a 13,00h. Formulari de Help Desk disponible 24h en el vostre gestor de continguts. Les peticions amb una càrrega de treball superior a 3h requereix aprovació prèvia de pressupost per iniciar la seva realització.