US DE COOKIES
Utilitzem cookies necessàries de sistema per al correcte funcionament de la web i cookies opcionals de Google Analytics per obtenir estadístiques de visita.
 +info

Configuració cookies

  • Necessàries

    Les cookies necessàries són absolutament essencials perquè el lloc web funcioni correctament. Aquesta categoria només inclou galetes que garanteixen funcionalitats bàsiques i funcions de seguretat del lloc web. Aquestes cookies no emmagatzemen cap informació personal.

    NomProveïdorPropietatFinalitatCaducitat+info
    _GRECAPTCHAgoogle.com1Proveir protecció antispam amb el servei reCaptcha6 mesos
    cc_cookie_accept_2024aladetres.com1Usada per confirmar que l'usuari ha confirmat / refusat les cookies (i quins tipus accepta)1 any
    CMS_ALADETRESaladetres.com1Cookie técnica: cookie de sessió PHP. Guarda l'id de sessió d'usuari.al acabar la sessió

  • Anàlisi

    Les cookies analítiques s'utilitzen per entendre com interactuen els visitants amb el lloc web. Aquestes cookies ajuden a proporcionar informació sobre mètriques, el nombre de visitants, el percentatge de rebots, la font del trànsit, etc.

    NomProveïdorPropietatFinalitatCaducitat+info
    _gaGoogle Analytics2Cookie d'anàlisi o mesurament: Tracking per part de google per google analytics1 minut
    _ga_G0BWMNBFRJEGoogle Analytics2Cookie d'anàlisi o mesurament: Identifica els usuaris i proporciona informació sobre com els usuaris troben la pàgina web i com la utilitzen per a realització d'Informes estadístics2 anys

ConfigurarRebutjar totesAcceptar totes

Programes de suport

Contractar suport

Indiqueu la següent informació per subscriure el vostre program de suport per al website desenvolupat per Aladetres

Informació bàsica sobre protecció de dades Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril (RGPD)
Aladetres, SCP
Contractació, gestió, prestació i facturació dels serveis de suport. +info
Consentiment de la persona interessada +info
Aladetres, SCP
Política de privacitat

 

QUALIFICACIÓ JURÍDICA

Els presents termes i condicions generals per als Treballs i Serveis s'apliquen a tots els treballs i serveis amb naturalesa de serveis de consultoria, configuració, programació, disseny, desenvolupament, parametrització i implementació en entorns web prestats per Aladetres en el domini del Client i a petició d'aquest.

CONTINGUT DEL SERVEI DE MANTENIMENT

    Serveis de manteniment preventiu per actualitzacions de la solució web implementada i d'acord amb el pla subscrit (no inclou les quotes de plugins de pagament).

    Descompte especial sobre tarifa/hora estàndar d'intervenció tècnica segons el pla subscrit i resolució prioritària de les tasques sol·licitades per clients subscriptors del manteniment per davant dels que no el tinguin subscrit.

    Servei Help Desk de resolució d'incidències des del Gestor de continguts del website del client:

    • Les consultes o peticions via Help Desk poden ser reportades les 24 hores del dia des de l'opció del mateix nom al menú de l'Apartat d'administració del site, facilitant tots els detalls possibles de la incidència o consulta.
    • La consulta o petició serà reportada per a la seva resolució dins el termini estipulat. En cas que correspongui a una millora funcional considerada fora de garantia s'informarà al client dels costos de temps i econòmics tenint en compte la priorització de la tasca sobre altres intervencions segons s'exposa en el punt 3.
    • La resposta a la consulta es durà a terme per telèfon o per correu electrònic a l'adreça de resposta.

    Servei d'atenció telefònica a consultes rebudes referents a la utilització del programari i que seran ateses directament per personal qualificat que coneix l'eina de gestió de continguts web desenvolupada per Aladetres.

    • Les es trucades seran ateses de dilluns a divendres de 9:00h a 13:00h.
    • Les trucades han de ser realitzades al telèfon 938 052 678 indicant el nom del domini en què s'allotja l'aplicació, persona de contacte, correu electrònic, telèfon i consulta.
    • En cas de no poder atendre el dubte al moment aquesta serà reportada per a la seva resolució dins el termini estipulat i sempre que no requereixi una ampliació o millora de programació (veure punt Serveis d'assistència tècnica d'anàlisi i programació).
    • La resposta a la consulta es durà a terme per telèfon o per correu electrònic a l'adreça indicada.

    Es valoraran a part segons tarifa/h subscrita els Serveis d'Assistència tècnica d'anàlisi, programació a mida, manteniment de continguts i altres tasques relacionades per a la resolució d'incidències o propostes notificades fora de pressupost de desenvolupament inicial i de la garantia, com ara manteniments o adaptacions de codi, nous dissenys, redacció de continguts, formació, desplaçaments, etc. Exemples de tasques habituals que impliquen un cost:

    • Serveis d'anàlisi, consultoria i desenvolupament de noves aplicacions, solucions integrades, enginyeria de programari per a noves funcions o mòduls en l'aplicació web i que requereixin un estudi previ de viabilitat.
    • Inervenciones derivades de canvis en els navegadors, proveïdors d'internet (hosting) i qualsevol generada per terceres parts.
    • Serveis anàlisi, consultoria, formació, desenvolupament i implementació d'adaptacions de codi i / o modificació de bases de dades sota demanda del client per optimitzar o adaptar l'aplicació en producció desenvolupada per Aladetres i que no representi una variació sobre la funcionalitat principal dels mòduls en funcionament.
    • Creativitat i disseny gràfic, Consultoria estratègica i gestió de campanyes online
    • Serveis fotogràfics o de video, adquisició de drets sobre imatges, serveis de redacció o traducció o correcció de textos i desplaçaments.
    • Formació, manteniments, digitalització i publicació de continguts.

    Exclusions de la garantia. S'exclouen explícitament de la garantia:

    • Incidències o errors derivats de la modificació de l'aplicació per part de terceres persones no pertanyents a l'equip de Aladetres.
    • Incidències o errors derivats per la manipulació de dades per una via diferent a l'establerta en les aplicacions.
    • Incidències derivades de l'evolució dels navegadors d'internet, o les generades per actualitzacions dels servidors de hosting (ISP)

    Serveis de backup. Aladetres mantindrà una còpia amb les últimes modificacions publicades del codi font a disposició del client davant de possibles incidències relacionades amb la pèrdua de fitxers de l'aplicació. S'exclouen els continguts i les bases de dades.

    Ampliació de garantia El contracte dóna dret al client a que la garantia derivada de les intervencions i desenvolupaments de Aladetres sigui per termini il·limitat durant la seva vigència. És a dir qualsevol incidència funcional imputable a Aladetres serà esmenada sense cost d'intervenció per al client.

    DESPLAÇAMENT DEL PERSONAL

    Els serveis de manteniment contractats es realitzaran en línia des d'Aladetres. En cas necessari i a petició expressa del client el personal de la mateixa es pot desplaçar al domicili del client. Els desplaçaments no estan inclosos en aquest contracte de manteniment i hauran de ser valorats a part segons figura a les tarifes daquest document.

    La relació entre les parts té exclusivament caràcter mercantil, i no hi ha cap vincle laboral entre el client i el personal d'Aladetres que eventualment estigui prestant els seus serveis al domicili social d'aquell. En cap cas no es poden considerar aquests desplaçaments com un supòsit de cessió de personal.

    PREU I FORMA DE PAGAMENT

    El pagament de les quotes serà efectuat anualment el 5 de gener. Les altes es periodificaran a aquesta data facturant la part proporcional en mesos naturals.

    La baixa del contracte no donarà dret a l'abonament de la part proporcional no disposada de l'últim període meritat. Es reconeix que els preus establerts en aquest contracte poden ser ajustats anualment en funció dels canvis en l'Índex de Preus al Consum (IPC) o qualsevol altre indicador oficial que substitueixi aquest índex. Qualsevol ajust en els preus es comunicarà al client amb un preavís de 30 dies abans de la seva entrada en vigor i es reflectirà en les factures emeses després d'aquesta data. El client accepta aquests ajustos de preus com a part integrant d'aquest acord i es compromet a complir amb els nous imports establerts a partir de la data d'entrada en vigor de l'ajust dels preus. Els preus dels Serveis figuren en capçalera d'aquesta pàgina. La modificació a l'alça dels preus serà pubicada al web de Aladetres prèviament a la seva entrada en vigor.

    El pagament del manteniment es realitzarà únicament via domiciliació o transferència en el compte de càrrec consignada. Aquest contracte tindrà validesa sempre que el client es trobi al corrent en el pagament dels deutes amb Aladetres. Per cada devolució bancària que es produeixi per causes imputables al client, Aladetres cobrarà una tarifa addicional de 15,00 €.

    DURADA DEL CONTRACTE

    Aquest contracte tindrà una vigència mínima d'un any, es prorrogarà automàticament per anys naturals. S'extingirà a petició per escrit de qualsevol de les parts amb un preavís de trenta dies o per les causes generals establertes en la legislació aplicable, i en especial per incompliment de les obligacions derivades d'aquest escrit.

    EXTINCIÓ DEL CONTRACTE

    Aquest contracte s'extingirà per les causes generals establertes en el Codi Civil i en el Codi de Comerç. L'extinció anterior a la durada mínima d'un any i en el cas de pagament de quotes inferiors a l'anualitat, donarà dret a Aladetres a reclamar al client la quota equivalent fins a la finalització del contracte fins a la seva data de caducitat. L'impagament de les quotes o dels serveis prestats sota les condicions de descompte del present contracte implicarà automàticament la seva extinció.

    PROTECCIÓ DE DADES

    En aquells casos en què Aladetres, en virtut dels presents termes i condicions sigui assignat encarregat de tractament per dur a terme els treballs i serveis encomanats i pogués tenir accés a les Dades de Caràcter personal, s'obliga a:

    • No aplicar, ni utilitzar, ni revelar les dades de caràcter personal amb fins diferents dels que es deriven dels treballs i servei sol·licitats.
    • No comunicar ni permetre l'accés a les Dades de Caràcter Personal a cap tercer, llevat d'aquells empleats i col·laboradors que no puguin complir les seves obligacions sense tenir accés als mateixos. Aquestes persones han de obligar-se a mantenir el caràcter confidencial. Amb excepció única a la prohibició assenyalada en el paràgraf anterior, Aladetres s'obliga a no comunicar a tercers les dades, llevat que la comunicació es realitzés a favor de persones físiques o jurídiques que contribuïssin al compliment de l'encàrrec.
    • No subcontractar la prestació dels serveis que impliquin tractament de dades de caràcter personal sense el consentiment del Client.
    • Destruir o eliminar les Dades de Caràcter Personal o qualsevol suports o documents en què aquests s'incorporin a la finalització dels treballs o per requeriment exprés i per escrit del Client.
    • Això no obstant, el previst en el paràgraf anterior, Aladetres podrà conservar les dades i informació tractada, degudament bloquejades, en el cas que es puguin derivar responsabilitats de la seva relació amb el Client.
    • Les obligacions derivades de la present estipulació s'extingiran en el moment en que les Dades de Caràcter Personal hagin estat completament esborrats o eliminats dels equips i sistemes d'emmagatzematge de dades de Aladetres o d'alguna manera, destruïts o convertits en inaccessibles.

    Aladetres es compromet a adoptar, actualitzar i mantenir les mesures organitzatives i tècniques que estimi necessàries per garantir la seguretat i confidencialitat de les dades de caràcter personal, impedint qualsevol alteració, pèrdua, tractament, processament o accés no autoritzat.

    CONFIDENCIALITAT

    Els termes d'aquest contracte, així com aquella informació que les parts adquireixin en virtut de la celebració del present contracte són de naturalesa confidencial.

    Cap de les parts podrà revelar, comunicar, difondre, distribuir, emmagatzemar la Informació confidencial, ni en tot ni en part, ni transformar-la, ni aplicar-la a cap fi diferent dels previstos en aquesta clàusula, ni per si ni per cap tercer, sense el previ consentiment de l'altra, amb excepció de les comunicacions als assessors financers i / o jurídics de cadascuna de les parts i d'aquelles efectuades dins del compliment d'obligacions legals o demandes d'informació efectuades per les autoritats administratives o judicials competents.

    Les parts seran responsables, que totes les persones que tinguin accés a la informació confidencial respectin la confidencialitat de la informació, així com dels danys i perjudicis causats pel mal ús o revelació d'aquesta informació. A la terminació dels Treballs i Serveis sol·licitats cada part destruirà o retornarà a l'altra part la informació confidencial a requeriment de l'altra part.

    FUR I TRIBUNALS

    Per resoldre totes les divergències poguessin sorgir com a conseqüència de la interpretació i execució del present contracte, ambdues parts se sotmetran a la jurisdicció i competència dels Jutjats i Tribunals d'Igualada (Barcelona), renunciant expressament al seu fur propi, de ser un altre.

    Al final del període de garantia de 90 dies tens diferents opcions per ampliar-la i per demanar-nos intervencions de disseny, suport, formació i assessorament a un preu més econòmic i amb terminis d'atenció prioritaris. 

    Les modalitats, serveis i tarifes de suport són les següents:

     

    Suport general projectes a mida

    (preus aplicables a partir de gen/2024)

     



    0 €/any

    SENSE SUPORT

    Sense garantia

    Suport Help Desk o telefònic amb cost de 30' per Disposició Mínima de Servei (DMS)

    Sens termini màxim intervenció.

    Tarifa intervenció: 60 €/h



    200€/any

    PLA BÀSIC

    Garantia permanent

    Suport via HelpDesk i telefònic.

    Termini intervenció 72h

    10% dte s/tarifa intervenció

    Actualitzacions minor puntuals 137,6 €/u
    Actualitzacions major segons projecte



    550 €/any

    PLA AVANÇAT

    Garantia permanent

    Suport via HelpDesk i telefònic

    Termini intervenció 48h

    10% dte s/tarifa intervenció

    Actualitzacions minor trimestrals 0€/u
    Actualitzacions major segons projecte

     

     

    Manteniment preventiu Wordpress

    (preus aplicables a partir de gen/2024)

     



    300 €/any

    PLA WP BASIC

    Actualitzacions nucli WordPress
    Actualitzacions de Temes i Plugins*
    Informe mensual d'accions

    Suport tècnic < 72h
    10% dte s/tarifa intervenció

     


     



    770€/any

    PLA WP AVANÇAT

    Actualitzacions WordPress
    Actualitzacions de Tema i Plugins*
    Informe mensual d'accions

    Còpies de seguretat (Backup BD)
    Test de navegació segura
    Anàlisi vulnerabilitats WP
    Monitorització de temps activitat
    Revisió d'enllaços trencats
    Analytics de pàgina 

    Inclou 3h/trim d'actualitzacions
    Suport tècnic < 48h
    10%
    dte s/tarifa intervenció



    1.650€/any

    PLA WP PREMIUM

    Actualitzacions WordPress 
    Actualitzacions de Temes i Plugins*
    Informe mensual d'accions

    Còpies de seguretat (Backup BD)
    Test de navegació segura
    Anàlisi vulnerabilitats WP
    Monitorització de temps activitat
    Revisió d'enllaços trencats
    Analytics de pàgina

    Anàlisi de velocitat
    Malware scanner

    Optimització de velocitat WPRocket
    Vàlid per a Woocommerce

    Inclou 4h/trim d'actualitzacions continguts
    Suport tècnic < 48h

    10% dte s/tarifa intervenció


    *Inclou actualitzacions DIVI / No inclou Woocommerce / No inclou subscripció a plugins de pagament

    Desplaçaments: 1,80 €/km de distància (no per Km recorregut) des d'Igualada. DMS = Disposició Mínima de Servei: 30' per atenció i anàlisi de resolució. Horari de treball: dl a dv de 8,00 - 13,00 i de 15,00 - 18,00. Horari de recepció de trucades: de dl a dv de 9,00 a 13,00h. Formulari de Help Desk disponible 24h en el vostre gestor de continguts. 

     

    manteniment preventiu informe aladetres

    HOSTING PER A LA TEVA WEB

    Afegeix a qualsevol pla un servei de hosting web per 100€/any*

    *No inclou domini

    Disposem del nostres servidors propis administrats que utilitzem per allotjar els projectes que realitzem als nostres clients.

    HOSTING WEB

    2GB espai en disc SSD
    Amb PHP 8 i MySQL/MariaDB
    Certificat SSL
    Backups diaris
    Tràfic il·limitat
    Constructor DIVI

     

    / Agència web

     hola@aladetres.com -  Contacte
     +34 938 052 678 - dl a dv de 9 a 13h

    08700 - Igualada, Barcelona, CAT