Programas de soporte

Contratar soporte

Indica la siguiente informació para subscribir vuestro programa de soporte para el website desarrollado por Aladetres.

Información básica sobre protección de datos Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD)
Aladetres, SCP
Contratación, gestión, prestación y facturación de los servicios de soporte. +info
Consentiment de la persona interessada +info
Aladetres, SCP
Política de privacidad

 

CALIFICACIÓN JURÍDICA

Por el presente contrato el cliente contrata el mantenimiento de software para entorno CMS desarrollado en el dominio i directorio especificado en el documento y desarrollado por Aladetres, SCP.

CONTENIDO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

La información actualizada de servicios y precios se encuentra disponible en www.aladetres.com/suport

El servicio de mantenimiento incluirá:

Servicio de atención telefónica a consultas recibidas referentes a la utilización del software y que serán atendidas directamente por personal cualificado que conoce la herramienta de gestión de contenidos web desarrollada por Aladetres.

  • Las llamadas serán atendidas de Lunes a Viernes de 9:00h a 13:00h.
  • Las llamadas deberán ser realizadas al teléfono 938 052 678 indicando el nombre del dominio en que se aloja la aplicación, persona de contacto, correo electrónico, teléfono y consulta.
  • En caso de no poder atender la duda al momento esta será reportada para su resolución dentro del plazo estipulado y siempre que no requiera una ampliación o mejora de programación (ver punto 3. Servicios de asistencia técnica de análisis y programación).
  • La respuesta a la consulta se llevará a cabo por teléfono o por correo electrónico a la dirección indicada.

Servicio Help Desk de resolución de incidencias desde el Gestor de contenidos del website del cliente:

  • Las consultas o peticiones vía Help Desk pueden ser reportadas las 24h del día desde la opción del mismo nombre en el menú del Apartado de administración del site, facilitando todos los detalles posibles de la incidencia o consulta.
  • La consulta o petición será reportada para su resolución dentro del plazo estipulado. En caso que corresponda a una mejora funcional considerada fuera de garantía se informará al cliente de los costes de tiempo y económicos teniendo en cuenta la priorización de la tarea sobre otras intervenciones según se expone en el punto 3.
  • La respuesta a la consulta se llevará a cabo por teléfono o por correo electrónico a la dirección de respuesta.

Servicio de Asistencia técnica de análisis, programación a medida, mantenimiento de contenidos y otras tareas relacionadas para la resolución de incidencias o propuestas notificadas fuera de presupuesto de desarrollo inicial y de la garantía, tales como mantenimientos o adaptaciones de código, nuevos diseños, redacción de contenidos, formación, desplazamientos, etc. Incluye la producción en modo PRIORITARIO, esto es priorización de las tareas solicitadas por clientes suscriptores del mantenimiento por delante de los que no lo tengan suscrito. Ejemplos de tareas habituales que implican un coste:

  • Servicios de análisis, consultoría y desarrollo de nuevas aplicaciones, soluciones integradas, ingeniería de software para nuevas funciones o módulos en la aplicación web y que requieran un estudio previo de viabilidad.
  • Inervenciones derivadas de cambios en los navegadores, proveedores de internet (hosting) y cualquiera generada por terceras partes.
  • Servicios análisis, consultoría y desarrollo de adaptaciones de código y/o modificación de bases de datos bajo demanda del cliente para optimizar o adaptar la aplicación en producción desarrollada por Aladetres y que no represente una variación sobre la funcionalidad principal de los módulos en funcionamiento.
  • Creatividad y diseño gráfico del website (layout) manteniendo la funcionalidad original de la aplicación en producción.
  • Consultoría estratégica y gestión de campañas online
  • Formación, mantenimientos, digitalización y publicación de contenidos no relacionados con el funcionamiento de la aplicación tales como:
    • Formación sobre uso de la aplicación
    • Creación de documentos en formato digital (PDF, DOC, XLS, etc.).
    • Digitalización de textos facilitados por el cliente.
    • Carga de datos adicionales facilitados en formato digital.
    • Moderación de foros, encuestas o juegos online.
    • Otros servicios que no impliquen una toma de decisiones sobre las tareas a realizar.

Exclusiones. Se excluyen explícitamente del contrato de mantenimiento:

  • Servicios fotográficos, derechos sobre imágenes, servicios de traducción o corrección, copy y redacción de textos, alquiler de equipos, contratación de medios, gastos de envío y desplazamientos.
  • Incidencias o errores derivados de la modificación de la aplicación por parte de terceras personas no pertenecientes al equipo de Aladetres.
  • Incidencias o errores derivados por la manipulación de datos por una vía diferente a la establecida en las aplicaciones.
  • Incidencias derivadas de la evolución de los navegadores de internet, o las generadas por actualizaciones de los servidores de hosting (ISP)

Servicios de backup. Aladetres mantendrá una copia actualizada con las últimas modificaciones publicadas del código fuente a disposición del cliente ante posibles incidencias relacionadas con la pérdida de ficheros de la aplicación. Se excluyen los contenidos y las bases de datos.

Ampliación de garantía El contrato da derecho al cliente a que la garantía derivada de las intervenciones y desarrollos de Aladetres sea por plazo ilimitado durante su vigencia. Es decir cualquier incidencia funcional imputable a Aladetres será subsanada sin coste de intervención para el cliente.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente nombra una persona de contacto como Interlocutor entre el Cliente y Aladetres. En caso de cambiar a este interlocutor, el cliente deberá comunicarlo por escrito especificando los datos de la nueva persona de contacto.

El cliente informará a Aladetres inmediatamente si las contraseñas de acceso al apartado de administración llegan a conocimiento de algún usuario no autorizado que serán cambiadas inmediatamente a su petición previa identificación del solicitante como representante válido.

El cliente es responsable de los datos alojados y gestionados en la aplicación desarrollada por Aladetres y se responsabiliza de su uso conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal exonerando a Aladetres de cualquier responsabilidad al respecto.

DESPLAZAMIENTO DEL PERSONAL

Los servicios de mantenimiento contratados se realizarán en las instalaciones de Aladetres, aunque, excepcionalmente, el personal de la misma puede desplazarse al domicilio del cliente para tareas de importación de datos, formación, etc. que no están incluidos en el presente contrato de mantenimiento y que deberán ser valorados según figura en el cuadro de Tarifas de la página 1 de este documento.

La relación entre las partes tiene exclusivamente carácter mercantil, no existiendo vínculo laboral alguno entre el cliente y el personal de Aladetres que eventualmente esté prestando sus servicios en el domicilio social de aquél. En ningún caso podrán considerarse dichos desplazamientos como un supuesto de cesión de personal.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

El pago de los servicios de mantenimiento realizados por Aladetres será efectuado trimestral o anualmente según elección realizada en el contrato en las siguientes fechas de facturación:

  • Cuotas trimestrales: cada 5 de enero, 5 de abril, 5 de julio y 5 de octubre (en caso de alta fuera de estas fechas será regularizado por meses naturales resultado de dividir la cuota trimestral entre 3.
  • Cuotas anuales: cada día 5 del mes del alta y de año a año.

La baja del contrato no dará derecho al abono de la parte proporcional no dispuesta del último periodo devengado. Los precios de los Servicios figuran en la página 1 del presente documento en el anexo Tarifas y las variaciones de los mismos estarán disponibles bajo petición expresa del Cliente. La modificación al alza de los precios será notificada por Aladetres al Cliente por escrito previamente a su entrada en vigor. El pago del mantenimiento se realizará únicamente vía domiciliación o transferencia en la cuenta de cargo consignada. Este contrato tendrá validez siempre y cuando el cliente se halle al corriente en el pago del mismo. Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Aladetres cobrará una tarifa adicional de 8,00 €.

DURACIÓN DEL CONTRATO

Este contrato tendrá una vigencia mínima de un año, prorrogándose automáticamente por años naturales sino media preaviso de treinta días de cualquiera de las partes.

EXTINCIÓN DEL CONTRATO

Este contrato se extinguirá por las causas generales establecidas en el Código Civil y en el Código de Comercio. La extinción anterior a la durada mínima de un año y en el caso de pago de cuotas inferiores a la anualidad, dará derecho a Aladetres a reclamar al cliente la cuota equivalente hasta la finalización del contrato hasta su fecha de caducidad. El impago de la cuota implicara automáticamente la extinción del contrato.

PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Aladetres informa de la existencia de una base de datos en la que se van a introducir los datos personales que aparecen en este contrato, con la finalidad de mantener y gestionar la relación contractual con el Cliente, así como informar, formar y comercializar el servicio y las actividades relacionadas con el mismo.

Los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos de carácter personal podrán ser ejercitados ante Aladetres en la dirección info@aladetres.com o en las oficinas de Igualada C/ Clos, 42 3r, 08700-Igualada.

CONFIDENCIALIDAD

Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.

Así, las partes mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellas, incluyendo know-how, procesos, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceros.

No obstante lo anterior, no se impedirá el uso posterior, por parte de Aladetres, SCP, de los elementos derivados de la programación de bajo nivel, que se hayan integrado en el web del cliente, ni impedirán a Aladetres, SCP desarrollar para terceros labores de análisis y programación reutilizando sus librerías de código, siempre que el producto web resultante no entre en competencia directa el modelo de negocio online del cliente.

Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.

Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.

FUERO Y TRIBUNALES

En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

Para resolver cuantas divergencias pudieran surgir como consecuencia de la interpretación y ejecución del presente contrato, ambas partes se someterán a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Igualada, renunciando expresamente a su fuero propio, de ser otro.

Al final del período de garantía tienes diferentes opciones para ampliarla y para solicitarnos intervenciones de diseño, soporte, formación y asesoría a un precio más econónomico y con plazos de atención prioritarios. 

Con un Programa de soporte disfrutarás de:

  • Ampliación de garantía durante la permanència del contracto para el proyecto web realizado o sus ampliaciones.
  • Descuentos en las tarifas de intervención facturables.
  • Servicio de atención telefónica y via Help Desk
  • Intervenciones en atención prioritaria

Las modalidades, servicios y tarifas de soporte a partir de 01/01/2018 son las siguientes:

 



0 €/año

SIN SOPORTE

Sin ampliación de garantia

Asistencia online y telefonica con coste asociado de DMS.

0% dto. en activación módulos CMS.

Sin plazo mínimo de intervención.

Tarifa intervención: 54€/h



135€/año

SOPORTE BÁSICO

Garantía permanente

Asistencia via Help Desk o telefónica.

5 intervenciones/mes sin coste de Disposición Mínima de Servicio (DMS)

10% dto. activación módulos CMS

Plazo intervención 72h

Tarifa intervención: 48 €/h

-

Con actualitzaciones WP: +90€/año
Con servicio de alojamiento: +85€/año



450 €/año ó 120€/trim

SOPORTE AVANZADO

Garantía permanente

Asistencia via Help Desk o telefónica.

10 intervenciones/mes sin coste de Disposición Mínima de Servicio (DMS)

15% dto. activación módulos CMS

Plazo intervención 48h

Tarifa intervención: 40 €/h

-

Con actualitzaciones WP: +90€/año
Con servicio de alojamiento: +85€/año


Desplazamientos de personal: 1,20 € por km de distancia desde Igualada. DMS = Disposición Mínima de Servicio: 30'. Horario de trabajo: lunes a viernes de 9,00 a 13,00 y de 15,00 a 19,00. Horario de recepción de llamadas: 9,00 a 13,00h. Help Desk disponible 24h en el gestor de contenidos. Las peticiones con una carga de trabajo superior a 3h requieren aprovación previa de presupuesto para iniciar su realización.

/ Agencia web

 hola@aladetres.com -  Contacte
 +34 938 052 678 - dl a dv de 9 a 13h

c/ del Clos, 42 3r  /   Mapa
08700 - Igualada, Barcelona, CAT