![TALLERES FELIPE VERDES[1]](https://www.aladetres.com/ca/img/312-80-ESCALA/talleres_felipe_verdes1.jpg "TALLERES FELIPE VERDES[1]")
Verdés és una empresa especialitzada en el disseny i la fabricació de màquines per a la producció de maons, teules i d'altres productes ceràmics, així com de maquinària per al tractament de mirerals i residus.
Talleres Felipe Verdés, SA
L'objectiu del projecte era afegir valor al servei d'assistència tècnica incorporant la consulta i petició online de peces de recanvi a les ja existents per via tradicional (telèfon, fax, mail).
La solució implementada va ser un accés online multiidioma (es, en, fr, ru) i responsive multidispositiu, on els clients propietaris de maquinària de la marca poden visualitzar el seu parc de màquines agrupades per fàbriques. Cada fitxa de màquina disposa de la documentació corresponent i dels plànols explosionats de conjunts, subconjunts i llistat referenciat de peces des d'on es poden realitzar les comandes.
Una sèrie de validacions en pantalla faciliten al client informació valuosa sobre les peces interrelacionades i les peces amb més desgast.
Les comandes s'envien a Verdés en un format preparat per ser tractat electrònicament en el seu sistema de facturació i logístic.
Resultats:
- Millora en l'autonomia de gestió dels clients
- Increment en el nombre de peces sol·licitades.
- Millora en la percepció de client sobre la proximitat i qualitat del SAT.
- Reducció del nombre d'errors de transcripció de comandes per vies tradicionals.
- Optimització en els temps i costs del servei de recanvis.
