La importancia del bríefing

Este input se recoge en el Briefing, un documento donde el cliente aporta información clave para facilitar la tarea de valoración económica y viabilidad de su proyecto web a una agencia digital.

Su objetivo es transmitir la idea y resultados esperados para poder definir la estrategia y la táctica, la viabilidad y el precio. El Briefing es fundamental para alinear los requerimientos del cliente con las capacidades de la agencia. 

El briefing aportará una serie de ventajas, entre ellas:

• Obtener un conjunto homogéneo de ofertas fácilmente comparables por el cliente.
• Motivación de la agencia ante el rigor, predisposición y reconocimiento por el cliente.
• Implicación e interés en el proyecto. Valoración mutua del trabajo.
• Ahorro de tiempo de agencia y por tanto de dinero.
• Guiar: al saber dónde se desea llegar, se puede saber cómo llegar.

 

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CONTENIDOS DE UN BRIEFING

Ha de ser concreto y evitar dar instrucciones. Ha de motivar a la agencia para explorar la marca y entorno del cliente para aportar ideas. Todo empieza acompañando al cliente a reflexionar sobre unos mínimos factores que sirvan para definir el alcance del proyecto y plantear la estrategia a seguir. Una mínima información es esencial:

 

Perfil empresa

• Datos de contacto
• Situación de partida y reflexión sobre la web actual.
• Estadísticas de visita y conversión actuales.
• Reputación digital (web, redes sociales, buscadores, ¿qué se dice de mi empresa?

Proyecto

• Fecha y plazo deseados.
• Presupuesto previsto.

Objectivos del web

• Corporativo.
• Catálogo de servicios / productos.
• Imagen / Notoriedad de marca.
• Fidelización.
• Obtener contactos, ventas, donativos o suscripciones.
• Valor añadido para ofrecer un servicio online.

Persona

• ¿Cómo es el cliente/usuario ideal?
• Factores demográficos, conocimientos TIC, motivaciones, objetivos, escenario de visita al web y de conversión, acciones que llevará a cabo para encontrar vuestro producto o servicio?

Benchmarking

• Diferencia competitiva, por qué vuestro usuario os escoge? 
• ¿Precio? ¿Servicio? ¿Calidad? ¿Especialización? ¿Proximidad? ¿Prestigio? ¿Imperativo legal?...
• Webs de la competencia y concurrencia y otros sectores interesantes, tanto por su funcionalidad y por su diseño.

Contenidos

• Qué recursos tanto técnicos como de personal dispone la empresa para el mantenimiento de contenidos, redes sociales, catálogos online, circuítos de atención a peticiones, logística de ventas, etc.
• Manual de identidad corporativa / visual
• Catálogos y otro material disponible en formato digital.
• Estructura de contenidos / Mapa.

Proveedores

• Otros proveedores del proyecto a tener en cuenta (hosting, proveedores ERP, estudios de diseño, productoras audiovisuales, etc)

 

A partir de aquí la agencia web realizaría una Propuesta ejecutiva valorada que, basada en experiencias similares, recoja una serie de funcionalidades, calendario y valoración económica. No es extraño solicitar la firma de un Acuerdo de confidencialidad para proteger la información facilitada en ambos sentidos. Tanto el briefing como la propuesta deberían respetar una confidencialidad mutua entre cliente y agencia.

Finalmente existe un factor subjetivo difícil de reflejar por escrito y no menos importante: El feeling entre cliente y agencia, pero eso es tema de otro post...